11月15日，我国“三大航”——国航、东航、南航均发出通知，公布了涉及日本航线客票特殊处置方案，称从11月15日起，旅行日期为今年年内且未使用行程的飞日本航线客票，旅客可申请免费退票或改签。

据了解，对于为何要对涉及日本航线客票做出特殊处置，上述航司一致宣称，是根据外交部近期发布的出行提醒，为协助受影响旅客更好地安排出行而做出的决定。

根据各航司公布的特殊处置方案，旅客在11月15日12时之前购买，旅行日期在今年11月15日至今年12月31日之间，未使用的涉及日本航线客票，可在客票有效期内申请办理退票或变更，航司免收手续费。需要注意的是，在申请免费退改之前，旅客须取消已定妥座位。

截至11月15日下午3时，海航、川航等其他航司暂未公布涉及日本航线客票特殊处置方案。海航和川航的客服热线工作人员均表示，我国“三大航”已公布了有关航线客票特殊处置方案，不排除本航司会跟进公布免费退改政策，有退改客票需求的旅客，可通过航司官网、官微等途径关注相关信息。

潇湘晨报记者胡谦